Kolay Gelsin Kuryesi Gelmedi İade Hakları Tehlikede

Kolay Gelsin’in N11 üzerinden oluşturduğum iade kargolarımı günlerdir almaya gelmemesi nedeniyle şikayetçiyim. N11’den aldığım 3 adet Tchibo Barista Caffe Crema Çekirdek 500 g kahvenin iadesi için önce bir iade kodu oluşturdum, ancak belirtilen gün ve saat aralığında hiçbir kurye gelmedi, arama veya bilgilendirme yapılmadı. Kolay Gelsin kargoyu almaya gelmediği için bu ilk iade kodunun süresi geçti ve iade hakkımı kaybetmemek adına ikinci kez iade kodu oluşturmak zorunda kaldım.

İkinci kez oluşturduğum iade için Kolay Gelsin aracılığıyla “Kapıdan Teslim” seçeneğiyle işlem yaptım. Bu iade için verilen iade kodum 112338865592215, kodun geçerlilik son tarihi ise 29 Eylül 2026 olarak görünmektedir. İade bilgilerinde 23 Eylül Çarşamba günü 10.00–17.00 saatleri arasında iş adresimden kargonun alınacağı belirtilmesine rağmen yine kimse gelmedi, arayan ya da bilgilendiren olmadı.

Bu süreçte WhatsApp hattı üzerinden Kolay Gelsin canlı desteğe defalarca yazdım. 17.09.2026 tarihinde görüştüğüm temsilciye N11 iade kodumu (1124259892282) ve kayıtlı telefon numaramı ilettim, gönderimin en kısa sürede alınması için kaydın operasyon ekibine iletildiği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. 18.09.2026 tarihinde tekrar yazdığımda da daha önce açılan talebimin henüz sonuçlanmadığı, talebin yenilendiği ve kargonun kısa sürede teslim alınacağı bilgisi verildi. Ancak bu yazışmalara ve verilen sözlere rağmen belirtilen gün ve saat aralıklarında ne kurye geldi ne de herhangi bir arama veya bilgilendirme yapıldı.

İlk iade kodum, kargo alınmadığı için süresi dolup kullanılmaz hale geldi; şimdi de ikinci iade kodum risk altına girmiş durumda. Toplam 3 adet ürün için 1.674 TL tutarındaki alışverişimin iade edilememesinden ve iade hakkımı tamamen kaybetmekten endişe duyuyorum.

Kolay Gelsin’in, iş adresime en kısa sürede kurye yönlendirerek 3 adet kahveden oluşan iade kargomu teslim almasını, ilk kodun süresinin kendi gecikmeleri nedeniyle geçtiğinin de dikkate alınarak iade sürecimin N11 nezdinde güvence altına alınmasını ve bu yaşanan gecikme ve ilgisizlikle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.