Kolay Gelsin Kargosunun Telefon Etmeden Gönderiyi İade Etmesi Ve İletişimsizlik

24.10.2026 tarihinde Kolay Gelsin kargo firmasıyla Ankara Sincan bölgesinde çok can sıkıcı bir deneyim yaşadım. Ekmek almaya kısa süreliğine evden çıktığım esnada kargom gelmiş, ancak tarafıma bir kere bile telefon edilmeden gönderi doğrudan iade sürecine alınmış.

SMS ile gönderimin bir sonraki iş gününde teslim edileceği bildirildi. Buna güvenerek beklerken, bilgi almak için yaptığım şikayet başvuruma da herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sonrasında WhatsApp üzerinden görüştüğümde 229654260 takip numaralı gönderimin alıcıya hiç teslim edilmeden gönderici tarafa iade edildiğini öğrendim. SMS’te “ertesi iş gününde teslimat” bilgisi verilip, aynı anda gönderinin iade edilmesi hem yanıltıcı hem de müşteriyle açık iletişim kurulmayan bir süreç oldu.

Bu kadar uğraştırıcı ve çelişkili bir süreç yaşamış olmak beni ciddi anlamda mağdur etti. Kargomun tekrar bana teslim edilmesini ve bu tür durumlarda teslimata gelindiğinde mutlaka telefonla aranmak gibi temel iletişim adımlarının uygulanmasını talep ediyorum.