Kolay Gelsin Kargosunda Teslimat Gecikmesi ve İletişimsizlik

Kolay Gelsin firmasına ait kargom 07.02.2026 tarihinden bu yana “dağıtımda” görünüyor ancak bir türlü tarafıma teslim edilmedi. Sevgililer Günü için yaklaşık 2600 TL bedelle aldığım hediyem günlerdir bekletildi ve zamanında teslim edilmediği için bu hediyeden vazgeçip acil şekilde yaklaşık 20.000 TL tutarında yeni bir hediye almak zorunda kaldım.

Aynı firma ile gelen ikinci paketim de aynı şekilde beklemede görünüyor. Dağıtım için önce cep telefonuma bir kod gönderilmesi gerektiği söylendi ancak hiçbir şekilde bu kod bana ulaşmadı. Şu an tarih 13 Şubat ve yaşanan bu gecikme nedeniyle hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaşadım.

DeFacto üzerinden verilen siparişimle ilgili satıcıya durumu ilettim, Kolay Gelsin ile yaşadığım sorunu bildirdim. Satıcı da ya bu firmayla çalışmayı bırakacaklarını ya da en azından benim gönderilerimi Kolay Gelsin ile gönderemeyeceklerini ifade etti. Osmaniye Merkez bölgesindeyim ve şahıs olarak bana zaten ayda 100–150 civarı paket gelir, deprem nedeniyle iş yerim göçük altında kalmasaydı bu sayı çok daha fazla olacaktı. Yakın zamanda yeni dükkan açtığımda paket sayımın bine çıkması beklenirken, daha bu boyutta bir gönderide bile böyle bir mağduriyet yaşatan bir firmayla çalışmam mümkün değil.

07.02.2026’dan bu yana bekletilen DeFacto gönderimin takip numarası 170363289, ikinci paketin takip numarası ise 8880030285329484’tür. Üç gün boyunca art arda müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “operasyon ekibine bildiriyoruz, size dönüş sağlayacağız” denmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Yaşadığım bu gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle Kolay Gelsin firmasından büyük bir özür bekliyorum. Ayrıca mağduriyetime sebep olan bu gönderilerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak, mümkünse ürün bedeli/kargo bedeli konusunda iade veya telafi edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.