to read complaints and reviews, or file yours.Kolay Gelsin Kargosunda Teslimat Gecikmesi ve Bilgi Eksikliği
11 Mart tarihinde Trendyol üzerinden The Collection satıcısından bir aksesuar siparişi verdim. Sipariş numaram 11039817849. Kolay Gelsin kargo firmasıyla gönderilen ürünüm 13 Mart’ta Karabük’e geldi ve aynı gün saat 12.39’da “dağıtıma çıktı” olarak göründü. Ancak bugün 17 Mart olmasına rağmen ürün hâlâ bana teslim edilmedi.
Her aradığımda sadece “not alıyoruz” denilerek oyalandım, somut hiçbir adım atılmadı. Ürün günlerdir Karabük içinde beklemesine rağmen teslim edilmiyor. Şubeden kendim teslim almak istediğimde ise kargo şubesinin adresini bile net olarak veremediler, şubenin bulunamadığını söylüyorlar. Kargonun bu kadar kısa mesafede günlerce teslim edilememesi ve net bir bilgi verilmemesi büyük bir sorumsuzluk.
Kolay Gelsin firmasından, Karabük’te bekleyen kargomun acilen bulunup adresime teslim edilmesini ve bu gecikmenin nedenine dair açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
11 Mart 2026 tarihinde Trendyol üzerinden The Collection satıcısından bir aksesuar siparişi verdim. Siparişim Kolay Gelsin kargo firmasıyla gönderildi ve 13.03.2026 tarihinde Karabük’e ulaştı. Aynı gün saat 12.39’da “dağıtıma çıktı” olarak görünmesine rağmen o gün içerisinde herhangi bir teslimat yapılmadı.
13.03.2026 saat 21.17’de bana “dağıtıma çıktı, 2 saat içinde teslim” şeklinde bilgilendirme mesajı geldi ancak yine teslimat gerçekleşmedi. 17.03.2026 tarihinde bu durum nedeniyle Şikayetvar üzerinden ilk şikayetimi oluşturdum. Aynı gün Kolay Gelsin firmasından bu kez saat 15.43’te tekrar “2 saat içinde teslim edeceğiz” içerikli bir mesaj daha aldım fakat yine kargo getirilmedi.
Defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde gönderimin incelemede olduğu ve en kısa sürede benimle iletişime geçileceği söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Gecikmenin sebebi olarak da adres değişikliği bahane edildi. Adresim değişmiş olsa bile, eski adrese dahi getirebileceklerini, yeter ki ürünü teslim etsinler dediğim halde hiçbir teslimat yapılmadı ve gönderi hâlâ bana ulaşmadı.
Ürünü iade etmek istediğimde ise gönderi incelemede göründüğü için iade işlemi de gerçekleştiremiyorum. 24.03.2026 tarihinde Trendyol Asistan üzerinden “kargom nerede” kısmına baktığımda ise çok ilginç bir durumla karşılaştım: 13.03.2026 saat 09.44’te kargom Karabük Merkez’de görünürken, aynı gün saat 12.22’de İstanbul’da “dağıtıma çıktı” olarak görünüyor. Yani sistemde bile tutarsız ve kafa karıştırıcı hareketler mevcut. Bu durumun ekran görüntülerini de ayrıca paylaşacağım.
Bugün 25.03.2026 olmasına rağmen ürünüm hâlâ bana teslim edilmedi. Hem teslimat yapılmaması hem yanlış ve çelişkili bilgilendirmeler hem de sürekli oyalayan müşteri hizmetleri nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim ve artık bu süreçten fazlasıyla sıkıldım.
Kolay Gelsin’den, öncelikle kargomu bularak süreci netleştirmesini, ürünün bana teslim edilmeyip iade sürecinin başlatılmasını ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kadar oyalama, yanlış bilgilendirme ve yaşattıkları mağduriyet için de yazılı bir açıklama ve özür bekliyorum.
Sevgili Merve Ç, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi
Bugün de aradım kolay gelsin firmasını ve dağıtıma çıkmadığını şimdi de de bahane olarak ades değişikliği gösteriyorlar ben eski adres de gelebilir yeter ki gelsin diyorum yok sadece bilgiler sizi arayacak diyor ve dün bana bana 17 Mart 15.43 de 2 saat içinde teslim edilecek dendi ev tutturamadı
Sevgili Merve Ç, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılarak Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibimiz tarafından tarafınıza bilgilendirme aramaları yapılmış ancak ulaşılamamıştır. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
Ben kolay gelsin müşteri hizmetleri ulaşmak için kaç kere aradım 18 gün boyunca 1 kere aramayla ulaşamadım mesajı ki Trendyol tarafından halledildi olayım param iade oldu aşıma geçtiği için kolay gelsin firması kargoyu kaybetti
Bir gelişme var mı acaba