Kolay Gelsin Kargosunda Teslimat Gecikmesi ve Bilgi Eksikliği

11 Mart 2026 tarihinde Trendyol üzerinden The Collection satıcısından bir aksesuar siparişi verdim. Siparişim Kolay Gelsin kargo firmasıyla gönderildi ve 13.03.2026 tarihinde Karabük’e ulaştı. Aynı gün saat 12.39’da “dağıtıma çıktı” olarak görünmesine rağmen o gün içerisinde herhangi bir teslimat yapılmadı.

13.03.2026 saat 21.17’de bana “dağıtıma çıktı, 2 saat içinde teslim” şeklinde bilgilendirme mesajı geldi ancak yine teslimat gerçekleşmedi. 17.03.2026 tarihinde bu durum nedeniyle Şikayetvar üzerinden ilk şikayetimi oluşturdum. Aynı gün Kolay Gelsin firmasından bu kez saat 15.43’te tekrar “2 saat içinde teslim edeceğiz” içerikli bir mesaj daha aldım fakat yine kargo getirilmedi.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde gönderimin incelemede olduğu ve en kısa sürede benimle iletişime geçileceği söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Gecikmenin sebebi olarak da adres değişikliği bahane edildi. Adresim değişmiş olsa bile, eski adrese dahi getirebileceklerini, yeter ki ürünü teslim etsinler dediğim halde hiçbir teslimat yapılmadı ve gönderi hâlâ bana ulaşmadı.

Ürünü iade etmek istediğimde ise gönderi incelemede göründüğü için iade işlemi de gerçekleştiremiyorum. 24.03.2026 tarihinde Trendyol Asistan üzerinden “kargom nerede” kısmına baktığımda ise çok ilginç bir durumla karşılaştım: 13.03.2026 saat 09.44’te kargom Karabük Merkez’de görünürken, aynı gün saat 12.22’de İstanbul’da “dağıtıma çıktı” olarak görünüyor. Yani sistemde bile tutarsız ve kafa karıştırıcı hareketler mevcut. Bu durumun ekran görüntülerini de ayrıca paylaşacağım.

Bugün 25.03.2026 olmasına rağmen ürünüm hâlâ bana teslim edilmedi. Hem teslimat yapılmaması hem yanlış ve çelişkili bilgilendirmeler hem de sürekli oyalayan müşteri hizmetleri nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim ve artık bu süreçten fazlasıyla sıkıldım.

Kolay Gelsin’den, öncelikle kargomu bularak süreci netleştirmesini, ürünün bana teslim edilmeyip iade sürecinin başlatılmasını ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kadar oyalama, yanlış bilgilendirme ve yaşattıkları mağduriyet için de yazılı bir açıklama ve özür bekliyorum.