Kolay Gelsin Kargosunda Gecikme Ve Müşteri Hizmetlerinin Yanıtsızlığı

Amazon üzerinden verdiğim Stanley termos siparişim, Kolay Gelsin kargo firması tarafından uzun süredir tarafıma ulaştırılmıyor. Amazon hesabımda kargo takip kısmında “Yolda, ancak gecikiyor” ibaresi ve Kolay Gelsin kargo firması ile be3278150 takip numarası görünüyor, fakat aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen teslimat yapılmadı.

Yaşadığım gecikme sonrasında Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aradığımda bana “Size geri dönüş yapılacak” denilmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım ve somut bir çözüm sunulmadı. Sürekli aynı şekilde oyalandım, süreç şeffaf şekilde yönetilmedi ve işini ciddiye almayan, süreci doğru yönetemeyen bir firma profili çizildi.

Siparişim, günlük kullanım için ihtiyaç duyduğum bir ürün olmasına rağmen hâlâ elime ulaşmadı ve bu gecikme sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Kargomun nerede olduğunun net şekilde açıklanmasını ve ürünümün gecikmeksizin tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Eğer kargom teslim edilemeyecek durumdaysa da bunun açıkça tarafıma bildirilmesini ve sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.