Kolay Gelsin Kargo'nun Parçalı Teslimat Ve İletişim Eksikliği

3 Eylül 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Teknik Genç Odası firmasına ait Story yavrulu ranza siparişimi verdim. Toplam 14.700 TL tutarındaki bu siparişimin teslimatında Kolay Gelsin kargo firması yüzünden ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ranza toplam 8 parça olmasına rağmen cumartesi günü sadece 4 parçası getirildi, kalan 4 parçayı ise pazartesi teslim edeceklerini söylediler. Neden böyle parçalı teslimat yapıldığını sorduğumda araçtan dolayı olduğunu belirttiler. Koskoca kargo firmasının 8 parçalık bir ürün için araç ayarlayamaması ve müşterisini iki güne yayarak bekletmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Teslimat Ankara/Keçiören bölgesinden yapılıyor. Teslimat sırasında kargoyu getiren personel zorlanmasın diye aşağıya yardımcı olması için özellikle birini gönderdim, buna rağmen müşteri memnuniyetine yönelik en ufak bir özen gösterilmedi. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda sürekli kayıt oluşturduklarını ve benimle iletişime geçileceğini söylediler, ancak tahmin edileceği üzere kimse benimle iletişime geçmedi. Bu süreçte kendimi kesinlikle ciddiye alınmayan ve adam yerine konulmayan bir müşteri gibi hissettim.

Kolay Gelsin kargonun bu siparişim özelinde yaşattığı gecikmenin, parçalı teslimatın ve iletişimsizliğin açıklığa kavuşturulmasını, ürünün kalan parçalarının eksiksiz şekilde ve gün içinde acilen teslim edilmesini, ayrıca süreçte yaşanan aksaklıklarla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama ve gerekli görülen müşteri memnuniyeti telafisinin sağlanmasını talep ediyorum.