Kayıp Siparişim Teslim Edilmedi, Acil İptal Ve İade Talebi

05.07.2026 tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim, Kolay Gelsin kargo ile gönderilen siparişim 06.07.2026’da yola çıktı ve tahmini teslim tarihi 08.07.2026 olarak görünüyordu. Sipariş Adana teslimatlıydı ancak 08.07.2026’da teslim olmayınca Mersin’e geçeceğimiz için kargo firmasını arayarak adresi Mersin olarak değiştirdim. En geç 10.07.2026’da teslim edileceği söylendi.

Bugün 15.07.2026 ve 10 Temmuz’dan bu yana her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde “yarın teslim edilir” denildi, hiçbirinde verilen söz tutulmadı. 11.07.2026’da müşteri hizmetlerinden G***** Hanım ile görüştüğümde o gün mutlaka teslim ettireceğini söyledi ancak yine teslimat yapılmadı. 13.07.2026’da bu kez H**** Bey ile görüştüm, gönderimin kaybolmuş olabileceğini, araştırıp bana dönüş yapacağını belirtti fakat geri dönüş sağlanmadı.

14.07.2026’da tekrar aradım, özellikle H**** Bey’i istedim, “sizi arayacak” denildi ama yine aranmadım. Bu süreçte Trendyol Asistana da yazdım, gönderimin büyük ihtimalle kaybolduğunu, tatilimizin bittiğini, çocuğumun kolları için beklediğimiz ürünün gelmediğini, bu yüzden en azından iptal edilmesini ve yeniden sipariş verebilmek istediğimi belirttim. 11’inde ve 13’ünde ayrı şikayet kaydı açılmasına rağmen nedense 13’ündeki kayıt baz alınarak bana “3 iş günü beklemelisiniz” denildi ve süreç uzatıldı.

Ne Trendyol’dan ne de kargo firmasından şu ana kadar somut bir çözüm alamadım. Gönderim ortada yok, iptal edilmiyor, kimse beni bilgilendirmiyor ve mağduriyetim her geçen gün artıyor. Teslimat numarası 10648613091, kargo takip numarası 269769490868 olan gönderimin acilen bulunmasını, bulunamıyorsa da derhal iptal ve para iadesinin yapılmasını ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.