Kolay Gelsin Kargomun Uzun Süre Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği

Trendyol üzerinden verdiğim siparişimin kargo firması Kolay Gelsin. 21 Temmuz tarihinde sipariş verdim, 22 Temmuz’dan beri kargom sistemde “yolda” olarak görünüyor ancak üzerinden neredeyse bir hafta geçmesine rağmen hâlâ teslim edilmedi. Gönderi İstanbul Anadolu Yakası’ndan çıkmasına rağmen, ben İstanbul Avrupa Yakası’nda olmama karşın bu kadar uzun süredir hiçbir ilerleme olmaması kabul edilebilir değil.

Kargo takip ekranında tahmini teslimat tarihi 23 Temmuz olarak görünüyordu, şu an bu tarih de geçmiş durumda ve gönderi hâlâ yolda görünüyor. Kolay Gelsin müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denememe rağmen bir muhatap bulamadım, telefonla bağlanamıyorum. Trendyol tarafı ise sadece talep oluşturmakla yetindi ve bu talep sonrasında da süreçte hiçbir değişiklik yaşanmadı, tarafıma net bir bilgi verilmedi.

Bu yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı nedeniyle sadece kargomun bir an önce teslim edilmesini değil, aynı zamanda hem Trendyol hem de Kolay Gelsin tarafından açık bir özür ve yaşattıkları bu sorun için hediye ya da indirim kuponu gibi bir telafi de talep ediyorum.