Kolay Gelsin Kargomun Teslim Edilmemesi ve Çelişkili Bilgilendirme

13 Ocak’ta Trendyol üzerinden verdiğim sipariş Kolay Gelsin kargo firması aracılığıyla,265272368573 takip numarası ile gönderildi. Kargom 15 Ocak’tan bu yana Afyon Emirdağ şubesinde bekletiliyor ve bir türlü teslim edilmiyor. Trendyol üzerinden takip ettiğimde kargom şubede görünürken, Kolay Gelsin sayfasında 19 Ocak’ta dağıtıma çıkmış olarak görünüyor. Buna rağmen ne gerçekten dağıtıma çıkarıldı ne de tarafıma ulaştırıldı.

19 Ocak’ta sistemde kargom dağıtıma çıkmış görünmesine rağmen teslim edilmedi. Saat 18.49’da sesli yanıt sistemi üzerinden adres teyidi için aranılmış, evde olunduğu açıkça teyit edilmesine rağmen hemen sonrasında sadece arama görünsün diye çağrı bırakılıp kapatıldı. O gün başka bir arama yapılmadı ve adrese herhangi bir şekilde gelinmedi.

19 Ocak'ta firmayı aradığımda bana kargomun dağıtıma çıktığı bilgisi bile verilmedi, şubede olduğu söylendi. Bugün tekrar aradığımda ise kargonun 19 Ocak’ta dağıtıma çıkmış olarak göründüğünü bu görüşmede öğrendim. Yani hem Trendyol hem Kolay Gelsin sistemlerinde birbirinden farklı bilgiler yer alıyor, müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmelerinde bu bilgiler net ve tutarlı şekilde verilmiyor.
Bugün saat 10.30 civarında bu kez kargomun kayıp olduğuna dair bir arama yapılmış, ben de hemen ardından saat 11.00 gibi tekrar Kolay Gelsin’i aradım. Ancak bu defa görüşme yaptığım kişi böyle bir kayıp bilgisini sistemde görüntülemediklerini söyledi. Gün içinde mutlaka bana geri dönüş yapılmasını ve kargomun bulunmasını istediğimi özellikle belirtmeme rağmen hâlâ ne arayan oldu ne de herhangi bir teslimat gerçekleştirildi. Afyon Emirdağ şubesinin kargomu kaybettiğini düşünüyorum.
Kolay Gelsin üzerinden açtığım taleplere de geri dönüş yapılmadı, her seferinde ben aramak zorunda kaldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda önce kargomun teslimata çıkacağı söylendi, daha sonra kayıp olduğu ifade edildi, ardından da aslında kayıp olmadığı, sadece sisteme giriş yapılmamış olabileceği söylendi ve aynı kargo hakkında her seferinde farklı ve çelişkili açıklamalarla karşılaştım.
Şu anda Trendyol tarafında siparişim için iade süreci başlatılmış olarak görünüyor;ben aslında ürünümün bana teslim edilmesini istiyordum. Kargomun akıbetinin net ve yazılı bir şekilde açıklanmasını, eğer gerçekten kaybedildiyse bunun açıkça belirtilmesini ve Afyon Emirdağ şubesindeki süreç de dahil olmak üzere yaşadığım iletişim ve bilgilendirme aksaklıkları nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.