Kolay Gelsin Kargom Teslim Edilmiyor Mağduriyetim Artıyor Acil Çözüm İstiyorum

Trendyol üzerinden ev eşyası siparişi verdim ve kargom Kolay Gelsin firmasıyla gönderildi. 9 Eylül’de kargomun Kolay Gelsin şubesine ulaştığına dair mesaj aldım, ancak adresimin teslimat dışı olduğu gerekçesiyle dağıtıma çıkarılmadı. Şubeden almam gerektiği söylendi; fakat şube bana yaklaşık 2,5-3 saat uzaklıkta ve yeni taşındığım Van Bahçesaray ilçesinde yaşıyorum. Burada alışveriş yapabileceğim hiçbir yer yok, bu yüzden Trendyol’dan sipariş verdim. Evimde halı dahil temel eşyalarım yok ve bu ürünlere acil ihtiyacım var.

Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradım, ancak “yarın gelip almazsam iade işlemlerinin başlatılacağı” dışında bir çözüm sunulmadı. Yolda olan iki kargom daha var, onların da aynı şekilde teslim edilmeyip iade edileceği söylendi. Benim için önemli olan para iadesi değil, ürünlerimin bana ulaştırılması. Maddi ve manevi olarak mağdur ediliyorum.

Kargomun adresime teslim edilmesini ya da en azından ilçeme daha yakın bir teslimat noktası belirlenmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm siparişlerim iade olacak ve mağduriyetim daha da artacak. Ayrıca, bu mağduriyet nedeniyle CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayette bulundum. Kargom iade edildiği takdirde, tekrar şikayetçi olacağımı ve e-Devlet üzerinden de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Acil çözüm bekliyorum.