Yanlış Teslimat Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Kolay gelsin kargo firmasıyla yaşadığım bu süreç tam anlamıyla hayal kırıklığı oldu. 11 Eylül saat 16.04’te teslim edildi olarak görünen 251095082573 numaralı kargom, yanlış binaya bırakılmış. Teslimat sırasında kuryeyle iletişim kurmama rağmen, kargo bana ulaşmadı ve yanlış bir adrese teslim edildiği ortaya çıktı.

Durumu fark ettiğim andan itibaren hem WhatsApp hem de telefon üzerinden toplam 5 kez kolay gelsin müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her defasında sadece “kaydınızı oluşturduk” yanıtı aldım, ancak hiçbir çözüm sunulmadı. Kargonun bırakıldığı yerin fotoğrafı bana gönderildi, ben de kendi binamın girişinden fotoğraf paylaştım ve adresin yanlış olduğu açıkça ortada. Buna rağmen hiçbir ilerleme sağlanmadı, süreç sürekli uzatıldı ve mağduriyetim giderilmedi.

Kargonun içeriği kişisel ve özel eşyalarım olmasına rağmen, bu dikkate alınmadı. Şu an aynı ürünleri almak istesem 1500 TL gibi bir bedel ödemem gerekiyor. Kargonun bulunmasını artık beklemiyorum, bu yüzden ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca teslimat adresim Kastamonu Kuzeykent’tir ve gönderi numarası üzerinden bana ulaşabilirsiniz.

Bu süreçte hem kolay gelsin’in hem de Trendyol’un ilgisizliğinden dolayı büyük bir mağduriyet yaşadım ve çözüm bekliyorum.