Kolay Gelsin Kargom Hâlâ Tarafıma Teslim Edilmemiştir

Kolay Gelsin Kargo ile Ankara’daki dağıtım bölgenizde yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. 261033902615 takip numaralı, içinde araç içi trafik seti bulunan kargom için 18.07.2026 tarihinde dağıtıma çıkarıldığı bilgisi tarafıma iletilmiş ve tahmini teslimat tarihinin de bu tarih olduğu belirtilmiştir. Ancak aradan geçen süreye rağmen, 22.07.2026 tarihi itibarıyla kargom hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir.

Kargomun neden teslim edilmediğine ilişkin bilgi almak ve sorunun çözülmesini sağlamak amacıyla müşteri hizmetlerinizle defalarca iletişime geçmeme rağmen her seferinde tarafıma geri dönüş yapılacağı söylenmiş, buna rağmen hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmamıştır. Bu süreçte kargonun teslimatını gerçekleştirmeyen dağıtıcı personelden, kargonun durumuyla ilgili gerekli takibi yapmayan ilgili birimlerden ve sorunuma çözüm üretmeyerek yalnızca “geri dönüş yapılacak” demekle yetinen müşteri temsilcilerinizden ayrı ayrı şikayetçiyim.

Bir tüketici olarak kargomun zamanında ve eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılmasını beklerken günlerdir yaşadığım mağduriyet ve iletişim konusundaki ilgisizlik kabul edilebilir değildir. Tarafıma herhangi bir açıklama yapılmaması ve defalarca talep etmeme rağmen geri dönüş sağlanmaması, müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi açısından ciddi bir ihmaldir.

Kargomun neden teslim edilmediğinin, kargonun mevcut durumunun ve teslimat sürecinde yaşanan aksaklığın ayrıntılı şekilde incelenmesini; sorumlu kişi ve birimler hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Dağıtıcı personel, ilgili kargo firması birimleri ve tarafıma hizmet veren müşteri temsilcileri hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve açık bir şekilde bilgi verilmesini ve kargomun derhal teslim edilmesini istiyorum.