Kargo Teslimatında Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

Kolay Gelsin kargo firmasıyla yaşadığım teslimat gecikmesini paylaşmak istiyorum. 31.05.2026 tarihinde kargomun yola çıktığına dair bildirim aldım, gönderi numaram 263620907240. Ancak aradan günler geçmesine rağmen sistemde hâlâ “transfer sürecinde” olarak görünüyor ve herhangi bir ilerleme olmuyor. Kargonun içinde elektronik bir ürün bulunuyor ve Ankara’dan Diyarbakır’a gönderiliyor.

Uygulamada ve verilen bilgilere göre kargonun tahmini teslim tarihi 3 Haziran olarak görünüyordu. Bu nedenle özellikle 3 Haziran’da teslim alacak şekilde plan yaptım. Buna rağmen ne dağıtıma çıktığına dair bir mesaj geldi ne de teslimatla ilgili net bir bilgi paylaşıldı, gönderi hâlâ yolda gözüküyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda kargomun 3 Haziran’da teslim edileceği söylendi; ancak sistemde hâlâ yol durumunda görünürken bunun nasıl gerçekleşeceğine dair mantıklı bir açıklama yapılmadı. Bu belirsizlikten ve verilen sözlerin tutulmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Kargomun en kısa sürede, gecikmenin nedeni açıklanarak teslim edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.