Kolay Gelsin Kargoda Teslimat Gecikmesi ve Bilgi Eksikliği

Kolay Gelsin kargo ile yaşadığım ciddi gecikme ve bilgisizlik nedeniyle şikayetçiyim. 10 Şubat 2026 saat 20.00 civarında çıkan 171487968 numaralı kargomun, 11 Şubat 2026 tarihinde elimde olması gerekirken 12 Şubat’ta da bana ulaşmadı. Bunun üzerine 13 Şubat’ta kargomun mutlaka teslim edilmesini talep ettim ancak yine elime geçmedi.

İstanbul Bağcılar’da bulunmama rağmen bugün itibarıyla hâlâ kargomun nerede olduğu belli değil, dağıtıma dahi çıkmamış görünüyor. Saat 20.00’ye kadar teslimat yapılacağı söyleniyor ama saat 17.35 olmuşken kargonun hâlâ çıkışının veya dağıtımının yapılmamış olması teslimatın fiilen mümkün olmadığını gösteriyor.

Çağrı merkezini aradığımda da hiçbir şekilde net bir bilgi verilmedi, kargonun nerede olduğunu kendilerinin de bilmediğini ifade ettiler. Ne sağlıklı bir takip yapılıyor ne de müşteriye güven veren bir açıklama sunuluyor.

Kargomun acilen teslim edilmesini, gecikmenin ve yaşanan bu bilgisizliğin nedeninin tarafıma net bir şekilde açıklanmasını ve uğradığım mağduriyet için firmanın resmi bir özürle durumu telafi etmesini talep ediyorum.