Kolay Gelsin Kargo’da 14 Günlük Gecikme Ve Teslim Edilmemesi

02.10 tarihinde Kolay Gelsin Kargo ile gönderilen 224403437 takip numaralı kargom 05.10 tarihinde İzmir şubesine ulaştı ve hem Trendyol ekranında tahmini teslim tarihi 07.10 hem de Kolay Gelsin kargo takip ekranında 06.10 olarak görünüyordu. 05.10 günü firma tarafından aranarak girdiğim adrese teslim yapılmadığı, adresimin teslimat yaptıkları bir bölgeye güncellenmesi gerektiği söylendi, ben de adresi buna göre güncelledim. Adres değişikliği nedeniyle teslim tarihinin 07.10’a kayabileceği belirtildiğinde bunu da kabul ettim. 09.10 tarihinde WhatsApp üzerinden tarafıma kargomun 09.10 tarihinde saat 20.00’ye kadar teslim edileceği bilgisi verildi.

Tüm bu esnekliğime ve firmadan gelen farklı taahhütlere rağmen 10.10 tarihinde kargom hâlâ teslim edilmediği için tekrar aradım, kayıt açıldığı ve kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi ancak 14.10 tarihine kadar hiçbir şekilde aranmadım. 14.10’ta tekrar aradığımda bu kez ürünün 15.10’ta teslim edileceği bilgisi verildi. 15.10’ta ürün dağıtıma bile çıkmadığı için yeniden arayıp teyit almak istedim, “bugün dağıtıma çıkacak” denmesine rağmen kargom yine gelmedi. 16.10 tarihinde saat 11.00 civarında telefonla yaptığım görüşmede de bana “bugün kesin gelecek” denildi, buna rağmen kargo teslim edilmedi ve aynı gün saat 17.48’de yaptığım son aramada dağıtım günü olarak 19.10 tarihi verildi.

Her aradığımda aynı baştan savma cevaplarla sadece kayıt açıldığını, “bildiriyoruz, yapabileceğimiz başka bir şey yok” denildiğini duydum. Ne gerçekçi bir açıklama, ne de çözüm sunuluyor, yetkili bir muhatapla görüştürülmüyorum, kargomu gidip alabileceğim bir şube bilgisi bile verilmiyor. İstanbul’dan Muğla’ya gönderilen kargom 14 gün geçmesine rağmen hâlâ teslim edilmedi, kargonun kayıp olup olmadığı ya da başka bir sorun yaşanıp yaşanmadığı konusunda da hiçbir bilgi paylaşılmıyor.

Kolay Gelsin Kargo’nun bu süreçte yaşattığı aşırı gecikmenin, yanlış ve çelişkili bilgilendirmelerin açıklanmasını, kargomun acilen bulunarak adresime teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.