Kolay Gelsin Kargo Teslimatının Yanlış Gösterilmesi Ve Ürün İadesi Talebi

7 Kasım 2026 Cumartesi günü Kolay Gelsin kargo firması tarafından teslim edilmesi gereken siparişimle ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Balıkesir Bandırma’daki adresime teslim edilecek olan, toplam 371,28 TL ödediğim iki adet mikrofiber temizlik bezi için kurye beni telefonla aradı ve ürünü kapıya bıraktığını, teslimat kodunu isteğini söyledi. Evde olmadığım için teslimat kodunu verdim.

Yaklaşık iki dakika sonra aynı kurye tekrar arayıp “dermatoloğun önündeyim, adresi tarif edebilir misiniz” dedi, tam anlayamasam da kendisine net bir şekilde adres tarifinde bulundum ve “tamam bıraktım” dedi. Yine iki dakika kadar sonra tekrar aradı, bir şeyler söyledi ama ne dediği anlaşılmıyordu, ben de tekrar adres tarifi istediğini düşünerek “ben sizi anlamıyorum, siz beni anlıyorsanız adresi tarif ediyorum” diyerek bir kez daha adres tarif ettim ve görüşme sonlandı.

Eve geldiğimde ortada ne ürün vardı ne de herhangi bir teslimat notu. Buna rağmen sistemde teslimat kodu girildiği için sipariş teslim edilmiş görünüyor. Kargo firmasıyla üç kez telefonla görüştüm, her seferinde “en kısa zamanda dönüş sağlanacak” denmesine rağmen şu ana kadar kimse geri dönüş yapmadı ve teslimat kodu girildiği için de herhangi bir işlem yapamadıklarını söylüyorlar.

Hem ödediğim ücret boşa gitmiş durumda hem de ortada ne ürün var ne de net bir açıklama. Kayıp/tutarsız teslimat sürecinin incelenmesini, teslim edildi görünen ama tarafıma ulaşmayan ürünün ya hemen gönderilmesini ya da ödediğim tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum.