Kolay Gelsin Kargo Teslimatı Sonrası İletişimsizlik Ve Kargonun Kaybolması

13 Ekim 2026 tarihinde tarafıma gelen kargo, teslim edilmek için adresime geldi. Kurye, direk bina girişine bırakacağını ve teslimat kodunu istedi. Ben de kapıyı açtırıp teslimat kodunu verdim. Aradan 45 dk geçti, eşim kargonun bina girişinde olmadığını söyledi. Peşinden müşteri hizmetlerini aradım, durumu bildirdim. Görüştüğüm müşteri hizmetlerindeki arkadaş, teslimat kodunu verdiğimi, kendi sorumluluklarından çıktığını söyledi. Ben ise teslim gözüken kargonun bina içinde olmadığını belirttim. Kurye ile iletişime geçilip kargomun nereye bırakıldığını öğrenmek istedim. Konuştuğum arkadaş, kendilerinin kurye ile iletişime geçemediğini, talep oluşturup üst birimlerin iletişime geçip tarafıma bilgi verebileceğini söyledi. Aynı gün içinde 5‑6 kez aramama rağmen hiçbir şekilde "kolay gelsin" kargo firmasından dönüş yapılmadı. Kendi imkanlarımla kargomu komşumun binasında buldum. Aradan 3‑4 gün geçti, dönüş olmadığı için tekrar aradım; yine aynı şekilde üst birimin çözeceğini söylediler, fakat bir çözüm bulunamadı. 21 Ekim’de, sağ olsun, akıllarına gelip arandım; kargomu teslim alıp almadığım ve tarafıma dönüş yapılıp yapılmadığı soruldu. Hiçbir şekilde sizin dışınızda arayan olmadığını bildirdim. Aradan 9 gün geçtikten sonra dönüş yapmaları gerçekten kötü bir durum. "Kolay gelsin" firmasının iç iletişimsizlikleri tüketici olarak bize yansımakta; kendi hatalarını çözmek yerine başlarından savıyorlar. Üst birim diye kendi aralarında bir yol çizmişler; ilgilenmeden talep açıp başlarından savıyorlar. Bu firma ile kesinlikle çalışılamaz; hızlı çözümleri yoktur.