Ajet Uygulamasında Bagaj Hakı Tutarsızlığı Bilet Satın Alımını Engelliyor

Ajet üzerinden 25 Aralık saat 09.30 Van–İstanbul uçuşum için bilet satın almak istedim ancak uygulamadaki bagaj hakkı tutarsızlığı nedeniyle satın alma işlemini tamamlayamadım.

Uygulamada Basic paketimde 8 kg kabin bagajı ve koltuk altına sığabilen 4 kg çanta hakkı görünüyor, ancak uçak altı bagaj hakkı hiç gösterilmiyor. Flex paketine geçmem için 700 TL ek ücret talep ediliyor ve bu paketin tanıtımında 20 kg uçak altı bagaj hakkı sunulduğu açıkça belirtiliyor. Buna rağmen işlemin son aşamasında uçak altı bagaj hakkı sadece 5 kg olarak gösteriliyor.

Bir paketin avantajları tanıtılırken satın alma aşamasında farklı bagaj haklarının gösterilmesi güven zedeleyici bir durum oluşturuyor. İndirimli ve avantajlı bir teklif sunulmasına rağmen, vaat edilen hizmetin satın alma ekranında karşılığını bulmaması müşterinin yanıltıldığı izlenimini yaratıyor. Bu tutarsızlık nedeniyle biletimi satın alamadım ve sorunun çözülmesini beklerken mevcut indirimli fiyatı kaybetme riskiyle karşı karşıya kaldım.

Ajet’ten beklentim, bu durumun genel bir açıklamayla geçiştirilmemesi ve somut bir şekilde çözüme kavuşturulmasıdır. Basic ve Flex paketlerindeki bagaj haklarının neden farklı gösterildiğinin açıkça izah edilmesini, Flex paketinde vaat edilen 20 kg uçak altı bagaj hakkının sistemde doğru şekilde tanımlanmasını ve yaşanan sorun nedeniyle satın alamadığım bilet için mevcut indirimli fiyatın korunarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca sorunun giderilerek, ilgili uçuş için biletimi açıklanan koşullarla sorunsuz şekilde satın alabilmemin sağlanmasını istiyorum.

Konuya ilişkin iki adet ekran görüntüsünü kanıt olarak ekliyor, yaşanan tutarsızlığın incelenmesini ve tarafıma net, yazılı ve somut bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.