Kolay Gelsin Kargo Teslim Edildi Görünüyor, Ancak Cüzdanım Elime Ulaşmadı

17 Ekim 2026 tarihinde Stradivarius’tan bir cüzdan siparişi verdim, siparişim 19 Ekim 2026 tarihinde Kolay Gelsin kargo şirketine teslim edildi. Kargo şirketinden, adresimin standart dağıtım alanı dışında olduğu, bu nedenle gönderinin 22 Ekim 2026 tarihine kadar teslim edileceği yönünde bir mesaj aldım. Ancak 20 Ekim 2026 günü saat 22.38’de Kolay Gelsin’den, gönderimin 2 saat içinde teslim edileceğine dair bir mesaj daha geldi ve kendi sitelerine girdiğimde aynı saat ve tarihte gönderinin teslim edildiği görünüyor olmasına rağmen kargo tarafıma hiç ulaşmadı.

Ertesi sabah saat 08.02’de Kolay Gelsin’den bu kez gönderinin bana teslim edildiğine dair bir mesaj aldım, fakat fiilen herhangi bir paket teslim almadım. Bunun üzerine önce WhatsApp destek hattına yazdım; durumu araştıracaklarını ve bana dönüş yapacaklarını söylediler, talebimin işleme alındığına dair mesaj da geldi. Yaklaşık 5 saat beklememe rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Daha sonra müşteri hizmetlerini telefonla aradım, kargomun kapıya bırakılmış olabileceği söylendi. Kapımı ve çevreyi kontrol ettim, ancak herhangi bir kargo yoktu. Bunu da ilettiğimde operasyon yetkilisinin beni arayacağı ifade edildi, fakat herhangi bir arama almadım. Bir süre daha bekledikten sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradım; bu kez müşteri temsilcisine de ulaşamadım. Yine WhatsApp destek hattına yazdığımda, daha önce bu konuda bir talebim olduğunu gördüklerini, bildirimin henüz sonuçlanmadığını ve bu nedenle dönüş yapılamadığını, ekiplerin işlem yapmaya devam ettiğini belirttiler; ancak hâlâ somut bir sonuç yok.

Sipariş numaram Stradivarius’ta 380649875, Kolay Gelsin gönderi takip numaram ise 269963532076’dır. İzmir Aliağa’da bulunduğum adrese teslim edilmesi gereken gönderim, sistemde “teslim edildi” görünmesine rağmen iki gündür tarafıma ulaşmamıştır. Cüzdan siparişimin gerçekten nereye teslim edildiğinin acilen araştırılmasını, ürünümün ya en kısa sürede bana ulaştırılmasını ya da ürünüm kaybedildiyse ödediğim bedelin iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, mağduriyetim giderilmediği takdirde her türlü yasal yola başvuracağımı belirtmek isterim.