Kolay Gelsin Eski Telefon Numarası Nedeniyle Ürünüm Teslim Edilemedi Ve Geri İade Edildi

Trendyol üzerinden farklı satıcılardan ürünler sipariş ettim. Bu siparişlerimden biri olan kask buhar önleyici ürünümün teslimatı Kolay Gelsin kargo firması tarafından gerçekleştirilecekti. Ancak Kolay Gelsin sisteminde eski telefon numaram kayıtlı olduğu için kargom tarafıma hiç ulaştırılmadan iade sürecine alınmıştır.

Trendyol hesabımdaki iletişim bilgilerim güncel olmasına rağmen Kolay Gelsin müşteri temsilcisi, kendi sistemlerinde eski numaramın kayıtlı olduğunu, numaramı güncellemek için de internet siteleri üzerinden işlem yapmam gerektiğini söyledi. Oysa ben siparişi Trendyol üzerinden güncel bilgilerimle verdim ve daha önceki gönderilerde firmanın eski numaramı teyit almış olması nedeniyle bu sorun ortaya çıkmıştır.

Kargo takip ekranında gönderinin iki kez dağıtıma çıkarıldığı görülmesine rağmen tarafıma herhangi bir teslimat denemesi yapılmadan “teslim edilemedi” durumuna düşmüş ve iade sürecine alınmıştır. Teslimat numaram 10937656229, kargo takip numaram 269562138266 olup, gönderim Kolay Gelsin Beyoğlu Dağıtım Noktası üzerinden işlem görmüştür. Trendyol sipariş numaram ise #11686656412’dir.

Müşterinin Trendyol üzerinde yer alan güncel iletişim bilgilerinin esas alınmaması, alternatif iletişim yöntemlerinin (e-posta, uygulama içi bildirim vb.) kullanılmaması ve ürünümün bana hiç ulaşmadan iade sürecine alınması nedeniyle mağdur oldum. Sorunun yalnızca eski telefon numarasına bağlanarak kapatılmasını doğru bulmuyorum; gerekli kontrol ve bilgilendirme süreçleri işletilseydi ürünümün teslim edilebileceğini düşünüyorum.

Siparişimin neden teslim edilemediğinin ve iade sürecine alındığının detaylı olarak incelenmesini, güncel iletişim bilgilerim üzerinden benimle iletişim kurulması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını, mümkünse ürünümün tekrar gönderilmesinin sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.