Kuryenin Yanlış Adres İddiası Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Kolay gelsin! Kargo firmasından 224663812 takip numaralı, Roborock markalı siparişim için 7 Ekim 2026 tarihinde gün içinde tarafıma iletişim sağlandı. Sabah saatlerinde 09:00–20:00 arasında teslimat yapılacağı belirtildi; ardından kurye tarafından aranarak “2 saat içinde adresinizde olacağız” bilgisi verildi. Evde olduğumu özellikle belirtmeme rağmen kurye bu kez adresimin yanlış olduğunu iddia etti. Adresimin tamamen doğru ve eksiksiz olduğunu söylememe rağmen “O zaman akşama bırakalım” denilerek teslimat keyfi biçimde ertelendi ve tüm günümü evde bekleyerek boşa harcamama sebep oldu.

Saat 21:00’i geçtiği halde kargom teslim edilmedi ve ne SMS ne arama ne de uygulama üzerinden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Firmanın “7/24 iletişim” vaadine güvenerek destek almaya çalıştığımda ise yalnızca yetersiz bir yapay zeka asistanıyla karşılaştım; canlı bir müşteri temsilcisine ulaşmam fiilen imkansız hâle getirildi.

Hem yanlış beyanla teslimatı erteleyen kuryeden hem de iletişim kurulamayan müşteri hizmetleri sisteminden şikayetçiyim. 224663812 takip numaralı gönderimin acilen doğru adresime teslim edilmesini ve yetkili bir müşteri temsilcisinin tarafıma ulaşarak yaşadığım mağduriyetle ilgili net bir açıklama ve bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.