Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Sipariş İptali Ve İade Süreci Bekleniyor

5 Ekim 2026 tarihinde Og Naturel'den ürün siparişi verdim ve kargo firması olarak maalesef Kolay Gelsin'i seçtim. Siparişim için sistemde 7 Ekim teslimat tarihi görünüyordu; ancak kargom iki gündür teslim edilmedi ve süreç boyunca bana net, açıklayıcı bir bilgi de verilmedi.

Bu süre içinde üç kez müşteri temsilcisi ile görüştüm, buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve ürünlerin elime ulaşmayacağını anladığım için siparişimi iptal ettirdim. Ödeme yöntemim Paytr üzerinden yapılmıştı ve tarafıma üç iş günü içinde ücret iadesi yapılacağı söylendi; şu an bu iade sürecini bekliyorum.

Siparişi verirken iki gün içinde teslimat ibaresi olduğu için bu bilgiyi esas alarak alışveriş yaptım; ancak hem teslimatın gecikmesi hem de süreçte sağlıklı bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. İnsanlar firmanıza ve çalıştığınız kargo şirketine güvenerek alışveriş yapıyor, fakat verilen teslimat sözlerinin tutulmaması ve şeffaf bilgi paylaşılmaması marka adınızı olumsuz etkiliyor. Bu yaşadığım deneyimden sonra sizinle çalışan başka bir firma üzerinden de alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, iade sürecimin verilen süre içinde eksiksiz tamamlanmasını ve teslimat‑bilgilendirme süreçlerinizin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde iyileştirilmesini talep ediyorum.