Kolay Gelsin Kargo Şikayeti

Kolay Gelsin Kargo ile İzmir Torbalı’da yaşadığım süreçte ciddi mağduriyet yaşadım. Servise gidecek önemli bir kargom vardı ve 11.40’ta “2 saat içinde almaya geleceğiz” şeklinde mesaj geldi. Ben evde olmama rağmen 12.00’de “evde size ulaşamadık” mesajı gönderildi, oysa ne kapı çalındı ne de aranıldım.

Mesaj gelir gelmez öğle arasında koşa koşa eve geldim, özellikle bekledim fakat kimse gelmedi. Artık dayanamayıp canlı konumlarından nerede olduklarına bakarak motorumla peşlerine düştüm. Yaklaşık 20 dakika boyunca arayıp sonunda kargo aracını buldum, kargomu bizzat kendim alıp eve getirerek teslim ettim. Tüm bunlar olurken işe yetişmem gerekiyordu ve bu süreç beni hem zaman hem de stres anlamında çok zorladı.

Müşteri temsilcilerini de aradığımda sürekli “talep oluşturduk” denildi ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ne açıklama yapıldı ne de yaşanan ilgisizlikle ilgili bir adım atıldı. Kapıya dahi gelmeden “size ulaşamadık” mesajı atılması ve müşteri hizmetlerinin bu kadar kayıtsız kalması kabul edilebilir değil.

Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin resmi olarak şikayet kaydı altına alınmasını ve tarafıma özür mahiyetinde bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.