Kolay Gelsin İzmir Bornova Bölgesine Teslim Edilmesi Gereken Kargom Bir Türlü Elime Ulaşmadı

Kolay Gelsin kargo firması ile yaşadığım gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle şikayetçiyim. 19 Şubat 2026 tarihinden beri İzmir Bornova bölgesine teslim edilmesi gereken kargom bir türlü elime ulaşmadı. 21 Şubat’ta “kargonuz 2 saat içinde teslim edilecek” şeklinde SMS almama rağmen teslimat gerçekleşmedi. Ardından teslimat tarihi 23 Şubat’a ertelendi, o gün de herhangi bir teslimat yapılmadı. Son olarak sistemde 27 Şubat 2026 tarihi görünmesine rağmen hala kargom teslim edilmedi ve bu durum benim için ciddi mağduriyet oluşturdu.

Bu kadar uzun süredir teslimat yapılmaması ve net, açıklayıcı bir bilgi verilmemesi nedeniyle artık kargomun güvenliğinden de endişe duymaya başladım. Kargonun kaybolduğunu ya da bu aşamadan sonra hiç teslim edilmeyeceğini düşünür hale geldim.

Sorunumu iletmek ve detaylı bilgi almak için müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimde ise sürekli robot sanal asistanlarla karşılaşıyorum ve herhangi bir çözüm sunulmadan adeta geçiştiriliyorum. WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde de sadece “İletişime geçmiş olduğun telefon numarasına kayıtlı açık bildiriminin incelemesi devam ediyor. En kısa süre içinde sonuçlandırarak bilgi vereceğiz.” şeklinde otomatik bir mesaj alıyorum ve günlerdir hiçbir gelişme olmadan bu süreç bu şekilde devam ediyor.

Kargomun nerede olduğunun açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını, bilgilendirme yapılmasını, en kısa sürede teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.