to read complaints and reviews, or file yours.Kolay Gelsin Kargo İle Sürekli Geç Teslimat Ve Çözülmeyen Sorunlar
Yaklaşık 1 yıldır Kolay Gelsin Kargo ile yaşadığım sürekli geç teslimat sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. BC7558176 ve BC7587326 takip numaralı gönderilerim başta olmak üzere, kargolarım neredeyse her seferinde geç teslim ediliyor, dağıtım gününde dağıtıma çıkarılmıyor ve bu durum beni sürekli olarak mağdur ediyor.
Yaşadığım aksaklıklar üzerine müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Görüşmelerde, şikayetimin ilgili birime iletildiği, durumdan ötürü üzgün olunduğu ve ilgilenileceği söylendi; ancak buna rağmen teslimat süreçlerinde somut bir iyileşme göremedim ve sorunlar devam etti.
Kolay Gelsin Kargo’nun bulunduğum bölgedeki teslimat süreçlerini gözden geçirerek kargolarımı zamanında ve daha hızlı teslim etmesini, dağıtım gününde gönderilerin gerçekten dağıtıma çıkarılmasını ve benzer sorunların tekrar etmemesi için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Kolay Gelsin kargo firmasıyla ciddi teslimat gecikmeleri yaşıyorum. Son 1 yıl içinde verdiğim siparişlerin büyük çoğunda ve özellikle son 2 siparişimde, kargo çıkışından sonra teslimatın yapılması 7–10 günü buluyor. Kargolarımı İzmir Kemalpaşa’da teslim alıyorum ve bu bölgede neredeyse her siparişte aynı sorunla karşılaşıyorum.
Bu durumla ilgili defalarca Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve birçok kez şikayet kaydı oluşturdum. Ancak her seferinde yalnızca mesajımın ilgili birime iletildiği ve yaşanan durumdan dolayı üzgün olunduğu söyleniyor, somut bir iyileşme veya kalıcı bir çözüm sunulmuyor.
Süreklilik arz eden bu teslimat gecikmelerinin giderilmesini, kargolarımın sistemde bekletilmeden makul sürelerde teslim edilmesini ve İzmir Kemalpaşa bölgesindeki dağıtım sürecinin kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.
Sevgili Begüm M, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
13 Aralık cumartesi günü saat sabah 6 buçukta teslimat merkezine gelen kargo neden belirtilen tarihte dağıtıma çıkarılmadı ve teslim edilmedi, neden sürekli ilgileneceğiz deyip hiçbir şey yapılmıyor? Bunlara net cevap verilirse sevinirim zira basmakalıp otomatik mesajlarınızdan gerçekten çok sıkıldım. Artık şikayetçi olduğum için özellikle kargomun bekletildiğini düşünmeye başladım.
