Kolay Gelsin Kargo Hatası İade Paketlerini Karıştırdı, N11'den Hızlı Çözüm Talebi

İade paketlerini karıştıran Kolay Gelsin kargo, müşteriyi mahvetti

3 Ağustos’ta N11 üzerinden aldığım iki ürünü iade etmek için Kolay Gelsin kargo ile geri gönderdim. Bir kutuda Koton’dan alınmış çanta, diğer kutuda Shoetek’ten alınmış ayakkabı vardı. Ürünleri ayrı ayrı, düzgün şekilde paketledim, N11’in verdiği iade etiketlerini doğru ürünlere yapıştırdım ve kapıya gelen kurye paketleri bu şekilde teslim aldı. Kurye barkodları araba yanında toplu yapıştıracağını söyleyerek paketleri alıp gitti.

Bugün N11’de iki iademin de reddedildiğini gördüm. İnceleyince Koton çantanın Shoetek mağazasına, Shoetek ayakkabının ise Koton mağazasına götürüldüğünü fark ettim. Yani ben etiketleri doğru hazırlamama rağmen kargo firması paketleri birbirine karıştırmış. Bu hata sonucunda iadelerim onaylanmadı ve toplamda yaklaşık 1.220 TL tutarındaki iademi alamadım.

Kolay Gelsin’in bu bariz hatasının bedelini benim ödemem kabul edilebilir bir durum değil. Müşteri hizmetlerine ulaşma imkanı da bulamıyorum, aranamıyor. N11’in çalıştığı bu kargo firmasını seçmesi ve bu süreçte alıcıyı korumaması nedeniyle N11’den de şikayetçiyim. N11’de iade talebimi kurye hatası olduğu açıkça ortadayken reddetmek yerine çözüm üretmesini, Kolay Gelsin’in de kendi yaptığı bu karışıklığı kabul ederek iadelerimin onaylanmasını ve 520 TL’lik ayakkabı ile 700 TL’lik çanta için toplamda yaklaşık 1.220 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.