Kolay Gelsin Kargo Gecikmesi Ve Hızlı Teslimat Ücreti İadesi Talebi

Turkcell Pasaj üzerinden 26.10.2026 tarihinde Logitech mx Anywhere 3s model bir mouse satın aldım. Siparişim için kargo firması olarak Kolay Gelsin görünmesine rağmen aradan günler geçmesine karşın ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Kargo takip ekranında tahmini teslim tarihi her gün 02.11.2026 olarak güncelleniyor ancak ürün fiilen gelmiyor.

Turkcell Pasaj müşteri hizmetleri ve Kolay Gelsin ile yaptığım görüşmelere rağmen kargomun nerede olduğu hakkında net bir bilgi alamadım, sadece sorunun çözüleceği söyleniyor. Takip numaram 230452017, Pasaj sipariş numaram ise 20267559125 olmasına rağmen kargonun konumu ve akıbetiyle ilgili doyurucu bir açıklama yapılmıyor.

Teslimat adresi bir kamu kurumu olmasına ve kamu kurumu çalışanı olduğum açıkça görülmesine rağmen, kargonun adrese gerçekten getirildiğine dair bir işleyiş hissetmiyorum. Sanki mesai saati sonrasında gelinmiş gibi gösterilip teslim edilememiş gibi davranıldığını düşünüyorum. Diğer kargo firmaları kamu kurumu adresleri için teslimat planlamasını buna göre yaparken Kolay Gelsin’in bu durumu dikkate almaması mağduriyetimi artırıyor. Ürünün hızlı gelmesi için ayrıca ücret ödememe rağmen bu hizmetin de karşılığını alamadım.

Hem ürünümün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini hem de aldığım hızlı teslimat hizmeti için ödediğim ek ücretin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.