Kolay Gelsin İle Yaşanan Teslimat Gecikmesi

Zara’dan aldığım ve Kolay Gelsin kargo ile gönderilen, takip numarası 164239604 olan kargomla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kuşadası’nda firmanın şubesi bulunmadığı için kargomu getirecek kurye ile hiçbir şekilde iletişim kuramıyorum ve ilçede muhatap olacağım kimse yok.

Kargomun normalde cuma ya da cumartesi teslim edilmesi gerekiyordu ancak teslimat tarihi firma tarafından 12–13 Ocak olarak güncellendi. Ürün şu anda 12 Ocak tarihli dağıtımda görünüyor. Akşam 17.30’da şehir dışına çıkacağım ve bu nedenle kargonun en geç saat 17.00’ye kadar elime ulaşması benim için çok kritik bir durum. Buna rağmen ne kurye bilgisine ulaşabiliyorum ne de aciliyetimi anlatabileceğim bir yetkili bulabiliyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece sistemde yazan hazır metni tekrar ediyorlar, ürünün dağıtımda olduğunu ve saat 20.00’ye kadar teslim edileceğini söylemekten başka hiçbir çözüm sunmuyorlar. Defalarca aciliyetimi belirtmeme rağmen bana yardımcı olunmadı. Diğer kargo firmalarında ilçede bir yetkili ya da şube bulunurken, Kolay Gelsin tarafında hiçbir muhatap bulamamak beni gerçekten mağdur etti.

Kargomun, şehir dışına çıkmadan önce, en geç saat 17.00’ye kadar tarafıma teslim edilmesini ve özellikle bu tür durumlarda müşterilerin kurye veya yerel bir yetkiliyle iletişim kurabileceği bir sistem oluşturulmasını talep ediyorum.