Kolay Gelsin Hatalı Etiketi Nedeniyle Yanlış Ürün Teslimi Ve Uzun İade Süreci

26 Ekim’de Trendyol üzerinden verdiğim 10898171923 numaralı siparişim, Kolay Gelsin kargo firması ile tarafıma teslim edildi. Satıcı doğru ürünü göndermesine rağmen Kolay Gelsin çalışanı pakete yanlış barkod/etiket yapıştırdığı için bana farklı bir ürün teslim edildi ve mağdur oldum.

30 Ekim’de yanlış ürün teslimi yapıldıktan sonra Trendyol üzerinden iade sürecini başlattım; ancak bu süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum ve 15–20 gün sürebileceği söyleniyor. Ben siparişimi zamanında ve doğru şekilde teslim almak isterken, kargo görevlisinin dikkatsizliği yüzünden hem zaman kaybı yaşıyorum hem de iade süreciyle uğraşmak zorunda kalıyorum.

Kolay Gelsin’in bu hatalı işlemle ilgili sorumluluğu almasını, sürecimin hızla çözülmesini, mağduriyetimi giderecek şekilde ya sipariş ettiğim doğru ürünün acilen gönderilmesini ya da ödediğim ücretin en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.