Kolay Gelsin Adresime Hiç Gelinmeden Sistemde “Paketinizi Teslim Alamadık” Şeklinde Kayıt Düşülmesi

Kolay Gelsin kargo firması tarafından Mavi mağazasına göndermem gereken bir iade kargosu için kapımdan alım talebi oluşturdum. 01.08.2026 tarihi için 209540733 numaralı Mavi iade gönderim adına randevu verildi. Randevu günü ve saati geldiğinde tüm gün evde olmamıza rağmen “paketinizi teslim alamadık, bir sonraki iş günü adresinize tekrar geleceğiz” şeklinde bir SMS aldım. Pazar gününe denk geldiği için ertesi gün, yani pazartesi tekrar bekledim, yine sabah 10.30’da evde olmamıza rağmen aynı içerikte bir SMS daha gönderildi ve kargo alınmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda talep oluşturduklarını ve gün içinde almaya geleceklerini söylediler, ancak buna rağmen kimse adrese gelmedi. Bugün ayın 4’ü olmasına rağmen 209540733 numaralı Mavi iade gönderime ait kargom hâlâ kapımdan alınmadı. Günlerdir sırf paketi teslim edebilmek için evde bekliyorum ve bu durum hem ciddi zaman kaybına hem de iade sürecimde gecikmeye neden oldu.

Adresime hiç gelinmeden sistemde “paketinizi teslim alamadık” şeklinde kayıt düşülmesinden ve günlerdir kargomu almamalarından dolayı kolay gelsin firmasından şikayetçiyim. 209540733 numaralı Mavi iade gönderime ait kargomun bir an önce kapımdan alınmasını ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.