Kargo Teslimat Gecikmesi Ve Bilgisiz İade İşlemi Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Kolay Gelsin kargo firmasıyla yaşadığım sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. 201812112 takip numaralı kargom günler geçmesine rağmen bir türlü elime ulaşmadı. “Dağıtıma çıktı, bugün teslim edilecek” denmesine rağmen o gün teslim edilmedi. Ardından mesaj gönderilip “yarın teslim edeceğiz” denildi, ancak üzerinden iki gün geçmesine rağmen yine herhangi bir teslimat yapılmadı.

Kargo şirketini aradığımda ise hiçbir teslimat denemesi yapılmadan, benim bilgim ve onayım olmadan gönderimin iade edildiği bilgisi verildi. Canlı bir müşteri temsilcisine bağlanıp sorunu anlatma fırsatı da bulamadım. Müşteri olarak haberim olmadan kargomun nasıl iade edilebildiğini anlamıyorum.

Ürünümün yeniden gönderilerek en acil şekilde adresime teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için tarafıma hem yazılı bir özür iletilmesini hem de kargo ücretimde indirim ya da iade yapılmasını talep ediyorum. Böyle bir hizmet kalitesine para vermek istemediğimi, bu nedenle sürecin acilen düzeltilmesini beklediğimi özellikle belirtmek isterim.