Keyfi Kargo Teslimat Ertelenmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Mağduriyeti

Kolay gelsin aracılığıyla gönderilen ve 20 Mayıs 2026 tarihinde teslim edilmesi gereken 193784519 numaralı kargom, herhangi bir makul gerekçe olmadan 25 Mayıs 2026 tarihine ertelendi. Üstelik bu süreçte hem gerçek dışı bilgilendirme hem de adresle ilgili bahanelerle mağdur edildim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, kargonun dağıtıma çıkarıldığı ve kurye tarafından arandığım ancak ulaşılmadığı söylendi. Oysa ki ne telefonla aranmışlığım ne de cevapsız çağrım vardı. Ardından teslimat bir gün daha ertelendi. Bugün ise bu kez adresin hatalı olduğu ve güncelleme yapılması gerektiği söylenerek arandım. Adres güncellemesi sırasında teslimatın bir iş günü daha erteleneceğine dair hiçbir bilgi verilmedi. Buna rağmen sisteme baktığımda 25 Mayıs tahmini teslimat tarihi görüyorum.

Keyfi ertelenen teslimat, gerçeği yansıtmayan “aradık, ulaşamadık” bilgisinin verilmesi ve adres bahanesiyle sürecin uzatılması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Kolay gelsin’den kargomun İstanbul/Maltepe adresime acilen ve daha fazla gecikme olmadan teslim edilmesini, telefon ve sistem kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, ayrıca yanlış ve eksik bilgilendirme yapan kurye ve müşteri temsilcisi hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.