to read complaints and reviews, or file yours.Kedi Maması Siparişi Gecikti, Bilgilendirme Ve Teslimat Eksikliği
23 Mart’ta Markamama internet sitesi üzerinden verdiğim kedi maması siparişi için Kolay Gelsin Kargo firmasına ait 267775974843 takip numaralı bir gönderim bulunuyor. Sipariş verirken sistemde teslimat tarihi 27 Mart olarak görünmesine rağmen bugün itibarıyla hâlâ elime ulaşmadı ve bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Kolay Gelsin’in sisteminde gönderim 25 Mart tarihinden beri sürekli “yolda” olarak görünüyor, herhangi bir ilerleme ya da açıklama yer almıyor. Teslimat adresim Muğla ili Ortaca ilçesidir.
Dün, 31 Mart tarihinde WhatsApp üzerinden Kolay Gelsin canlı desteğe de bağlandım, kayıt oluşturulduğu ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat herhangi bir dönüş alamadım. Bu süreç, ürünün akıbetiyle ilgili güvensizlik yaşamama neden olduğu için ek olarak burada da talep oluşturma ihtiyacı duydum.
Gönderinin günlerdir aynı durumda görünmesi ve hiçbir açıklama yapılmaması, ürünün başına bir şey gelip gelmediği konusunda ciddi bir güven problemi yaşamama sebep oldu. Ürün kedi maması olduğu için hem acil ihtiyaç hem de saklama ve taşıma koşulları açısından hassas bir ürün; bu kadar uzun süre ne şekilde ve nerede beklediğini bilmemek, teslim edilecek ürüne olan güvenimi ciddi biçimde azalttı.
Kargo sürecindeki bu gecikmenin sebebinin açıklanmasını, gönderimin zarar görmeden, en geç yarın olacak şekilde en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili detaylı olarak bilgilendirilmemi, ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili Hatice K, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
Sorumsuzluğunuz sebebiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli belgelerle birlikte yasal yollardan da şikayette bulunacağım. Teslimatı geciken kargo için bilgilendirme yapmayıp kayıp olduğunu bile bildirmediniz, satın aldığım firmaya ulaşıp geri dönüş aldım sağ olsunlar. Salı günü hem WhatsApp üzerinden hem telefon araması ile ulaştım, en kısa sürede bilgi vereceğiz denmesine rağmen 1 kez olsun aranıp bilgi verilmedi. Perşembe günü (bugün) tekrar aramama rağmen bu sefer müşteri hizmetlerine bağlamadınız bile. Kargo kaybedilebilir, unutulabilir, gecikebilir bunlar olası sorunlar ama bilgilendirme yapılmadan bir de 28 inde dağıtıma çıkmış denilerek yanlış bilgi verilmesi ve sonrasında asla iletişim kurulmaması ciddi mağduriyet yaratmıştır. Bu saatten sonra yapacağınız arama, kuracağınız iletisim ve buradan vereceğiniz saçma sapan otomatik yanıtın da bir anlamı yoktur.
Siparişim 23 Mart'ta verildi, 27 Mart teslim edilmesi gerekiyordu ancak kargo firması uzun süredir 'yolda' olarak görünüyor ve hiçbir iletişim sağlamadı. WhatsApp üzerinden canlı destekten destek talebi oluşturdum fakat geri dönüş alamadım, kendim müşteri hizmetlerini aradığımda da ulaşamadım. Satıcı firma iade sürecini başlatarak yardımcı oldu, ancak ürünün teslimatı gerçekleşmediği için başka bir yerden temin etmek zorunda kaldım. Kargo firmasının sorumsuz ve güvensiz tutumu beni hayal kırıklığına uğrattı. Asla tercih edilmemesi gereken bir firma, zaman kaybı ve maddi mağduriyet yaşadım, gerekli yasal şikayetlerde de bulundum.
