Kayıp Kargo Ve Cevapsız İletişim Nedeniyle 6 Gün Boyunca Mağdur Oldum

3 Haziran 2026 tarihinde Trendyol üzerinden “The Collections” isimli mağazadan bir ürün siparişi verdim. Sipariş numaram 1128***9529, kargo takip numaram 1963***113’tür. 08.06.2026 tarihinde Kolay Gelsin firmasından “2 saat içerisinde size teslim edilecek” mesajı aldım ve adresimde olduğumu onayladım.

Asıl sorun bu aşamada başladı. Kolay Gelsin’in verdiği linkten kargomu adım adım takip ederken, gönderinin adrese geldiğini, hemen ardından ise ekranda “gönderi teslim birimimize yola çıktı” ibaresini gördüm. Yani kargo adrese gelmiş gibi görünmesine rağmen tekrar teslim birimine geri dönmüş görünüyor. Müşteri temsilcisine ulaştım, kayıt açtılar ve teslimat tarihi 09.06.2026 olarak güncellendi. Ertesi gün tekrar baktığımda ise bu kez teslimat tarihi 10.06.2026 olarak görünüyordu. Şu anda kargom fiilen kayıp durumunda ve kimse somut bir şekilde ilgilenmiyor. Ek olarak cumartesi günü iş yeri açıktı fakat alıcı iş yeri kapalı olarak bilgi girildiğini Kolay Gelsin isimli firmaya ilettim fakat otomatik bir mesaj olduğunu ilettiler.

Kolay Gelsin ile tekrar iletişime geçtiğimde kayıp söz konusu olmadığını söylediler ancak somut bir bilgi vermediler. Trendyol’a yazdığımda sadece “teslim edilecek” denilerek geçiştirildim. Satıcıya yazdım, hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. İstanbul Bakırköy’deki adresime gelmesi gereken bu kargo için tam 6 gündür bekliyorum, buna rağmen ne net bir açıklama yapılıyor ne de telefonla geri dönüş sağlanıyor.

Ürünün bir an önce adresime teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ek bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan iletişimsizlik ve ilgisizlik nedeniyle hem Trendyol’un hem de Kolay Gelsin firmasının süreci şeffaf ve açıklayıcı biçimde izah etmesini istiyorum.