Kaybolan Kargo Parçası İçin Yanıltıcı Teslim Bildirimi Ve İletişimsizlik

Kolay Gelsin kargo firmasıyla yaşadığım bir sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. 16 Temmuz’da kargo firması tarafından teslim alınan gönderimin iki parça halinde kargolandığını, ürünün ilk parçasının ise 18 Temmuz’da bana teslim edildiğini görüyorum. Ancak diğer parça aradan bunca zaman geçmesine rağmen hâlâ elime ulaşmadı.

Sistemde talep açtığımda, ürün bana teslim edilmediği halde kısa süre sonra “ürününüz teslim edildi, talebiniz kapatıldı” şeklinde mesajlar alıyorum. Ne çağrı merkezine ne de başka bir yetkiliye sağlıklı şekilde ulaşamıyorum, her seferinde kendi kendilerine talebi kapatıp konuyu geçiştiriyorlar. Ortada olmayan ürün için teslim edildi ibaresi düşülmesi ve kimseye ulaşamıyor olmak ciddi mağduriyet yaratıyor.

Kargomun nerede olduğunun acilen araştırılmasını ve teslim edilmeyen kısmın en kısa sürede adresime ulaştırılmasını talep ediyorum. Ürünüm kaybedildiyse bunun da açıkça tarafıma bildirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.