Kargonun Yanlış Teslim Edildiği Ve Müşteri Hizmetlerinin Yanıtsızlığı

Kolay Gelsin ile 218967933 takip numaralı kargom hakkında yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 14.09.2026 tarihinde saat 14:00–16:00 aralığında kargomun bana teslim edildiğine dair SMS aldım. SMS’te adreste hazır bulunan kişinin teslim aldığı ve benim adıma teslimat yapıldığı yazıyor ancak ben o saatte hiçbir şekilde kargo almadım, ayrıca teslimat kodu içeren bir SMS de gelmedi.

Sistemde kargonun teslim edilmiş görünmesine rağmen fiili olarak elime ulaşmadı. Teslimatın kime, hangi adrese ve hangi imza ya da bilgiye dayanarak yapıldığı tarafıma açıklanmamıştır. Adresimde benim adıma teslim almış görünen kişi ben değilim ve bu durum bana ait kişisel verilerin ve teslim sürecinin yanlış kullanıldığı izlenimini oluşturuyor.

Konuyla ilgili olarak Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aradığımda “birazdan size dönüş yapacağız” denmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, geri dönüş yapılmadı ve kargomla ilgili somut bir bilgi paylaşılmadı.

Kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, gerçek teslim adresi ve teslim alan kişi bilgilerinin tarafıma yazılı olarak iletilmesini ve kargomun en kısa sürede bizzat bana, teslimat kodu kullanılarak ve doğrulama yapılarak ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi durumda sorumlular hakkında gerekli resmi başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.