Kargonun Güvenlikte Teslim Edildi İddiası Yanıltıcı Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Kolay Gelsin Kargo ile 215448507 numaralı gönderimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Dün akşamdan beri kargom sistemde teslim edildi görünüyor ancak bana herhangi bir teslimat yapılmadı. Takip ekranında paketin saat 20.00 civarında “güvenlik” e teslim edildiği yazıyor fakat oturduğumuz binada güvenlik görevlisi bulunmuyor, yani böyle bir teslimatın yapılması fiziksel olarak da mümkün değil.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Her seferinde “yetkili sizi arayacak” denilmesine rağmen kimse tarafından aranmadım ve muhatap bulamıyorum. Kargom kayıp durumunda ve firma bu konuda hiçbir sorumluluk almıyor.

Kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, tarafıma eksiksiz olarak ulaştırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.