Kargom Van’da Kayboldu, İletişim Sorunları ve Çözüm Talebi

Kolay Gelsin kargo firması hakkında şikayetçiyim. 6.01.2026 tarihinde Dyson marka saç şekillendiricisi sipariş ettim ve satıcı firma ürünü Kolay Gelsin kargo ile gönderdi. Ürünümün en geç 12.01.2026 tarihinde Van İpekyolu’ndaki açık ve şehir merkezinde, ulaşılabilir olan adresime teslim edileceği bilgisi verildi.

Ancak kargom üç gündür sistemde Van’da görünmesine rağmen bir ilerleme olmadı. Defalarca Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini arayıp, kargonun bulunduğu yeri öğrenmek ve gerekirse kendim gidip teslim almak istediğimi söyledim. Buna rağmen şubelerinin olmadığını, bu nedenle gidip alamayacağımı belirttiler ve bana her seferinde sadece kayıt oluşturduklarını, tarafıma dönüş yapılacağını ilettiler.

Toplam dört defa aramama rağmen her seferinde aynı cümleleri duydum, ne arayan oldu ne de kargomla ilgili somut bir bilgi verildi. “Yapabileceğimiz bir şey yok, verebileceğimiz bilgi yok, sizinle iletişime geçecekler, kaydınızı aldık” dışında hiçbir çözüm sunulmadı. Kargomla ilgili net bilgi alamadım ve karşımda gerçekten sorumluluk alan bir muhatap bulamadım. Bu nedenle açıkçası kargomun kaybolduğunu düşünmeye başladım.

Kolay Gelsin’in kargomu acilen bulup Van İpekyolu’ndaki adresime teslim etmesini ve bu süreçte yaşadığım bilgi eksikliği ve iletişim sorunuyla ilgili de tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.