Kargo Tesliminde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Şeffaflık Eksikliği

Trendyol üzerinden Dyson Coanda ürünü için 163945137 numaralı siparişi verdim ve kargom Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edildi. Teslim tarihi olarak sistemde bugün görünüyordu ve saat 15.03’te Kolay Gelsin tarafından “iki saat içinde adresinizde olacağız” şeklinde bir SMS aldım. Bu mesaja güvenerek evde kargomu bekledim.

Mesai bitimine doğru ne herhangi bir teslimat yapıldı ne de bir bilgilendirme sağlandı, aksine teslim tarihi hiçbir açıklama yapılmadan ertesi gün olan 10 Ocak’a ertelendi. Bunun üzerine Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradım, üç ayrı temsilciyle görüştüm ve her biri bana herhangi bir gecikme olmadığını, kargonun bugün teslim edileceğini söyledi. Sonuç olarak Kolay Gelsin çalışanlarının mesaisi bitmiş, kargo teslim edilmemiş ve bana tüm gün boyunca yanlış bilgi verilmiş oldu. Bu süreçte yaklaşık 5 saat boyunca evde kargo beklemek zorunda kaldım ve kargom hâlâ elime ulaşmadı.

Ayrıca Kolay Gelsin’in sitesinden siparişi sorguladığımda, kargomun hangi şubede olduğunu, gönderici adresini veya kargonun bulunduğu birim noktasını hiçbir şekilde göremiyorum. Taşımada olan bir ürünün hangi ilde, hangi şubede ya da ne aşamada olduğunu bilmek her müşterinin en doğal hakkıyken, bu şeffaf olmayan yapı hem güven sarsıcı hem de mağduriyet oluşturuyor. Trendyol tarafında ise kargo süreci bu şekilde aksamasına rağmen, uygulama üzerinden de yeterli ve şeffaf bilgilendirme alamadığımı belirtmek isterim.

Kargomun Trendyol ve Kolay Gelsin iş birliğiyle acilen, daha fazla gecikme olmadan adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Bunun yanında, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için, hem Trendyol uygulamasındaki hem de Kolay Gelsin’in sitesindeki sipariş/kargo sorgulama ekranlarının detaylı ve şeffaf bilgi verecek şekilde düzenlenmesini, gönderinin nereden çıktığının, hangi il ve şubede olduğunun ve teslimat aşamasının açıkça görülebilmesini istiyorum.