Haydarpasha Palace'da Beklentileri Karşılamayan Hizmet Ve İade Talebi

Jolly Tur üzerinden HD-260533P2 numaralı rezervasyon ile Mayıs–Haziran 2026 tarihleri arasında Türkler bölgesindeki Haydarpasha Palace otelde 5 gece 6 gün için, toplam 100.000 TL bedelle konaklama satın aldık. Rezervasyon aşamasında özellikle daha kaliteli ve üst segment bir otel beklentimiz olduğunu belirtmemize rağmen, önerilen tesis hizmet kalitesi açısından oldukça sıradan kaldı ve anlatılan beklentiyi karşılamadı.

Otele giriş yaptığımız anda herhangi bir karşılama, bilgilendirme ya da yönlendirme yapılmadı. Tesis içinde bulunduğumuz süre boyunca tur temsilcisini hiç göremedik, ihtiyaç duyduğumuzda da kendisine ulaşıp destek alamadık. Bu durum, özellikle bir acente üzerinden satın aldığımız organizasyonda kendimizi tamamen sahipsiz hissetmemize neden oldu.

Konaklamanın ilk gününde memnun olmadığımızı bildirerek başka bir otele geçmek istediğimizi açıkça ilettik; ancak bu talebimiz kabul edilmedi. Buna rağmen tatilimizin üçüncü gününde tarafımız aranarak memnuniyetimiz soruldu. Sorunlarımızı ilk günden aktarmamıza rağmen bu kadar gecikmeli ve çözümsüz dönüş yapılması bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Tesis personelinin yaklaşımı da yeterince profesyonel değildi. Bazı çalışanlar kaba bir üslup kullanıyor, misafirlere yardımcı olma konusunda isteksiz ve yetersiz kalıyordu. Oda temizliği ve genel hizmet kalitesi de anlatılan ve bizim beklediğimiz standartların oldukça altında kaldı. Hem otelden hem de Jolly Tur’un yönlendirme ve takip hizmetinden memnun kalmadan konaklamamızı tamamlamak zorunda kaldık.

Yaşadığımız tüm bu olumsuzluklar sebebiyle, ödemiş olduğumuz tutarın hizmet kalitesiyle örtüşmediğini düşünüyorum. Bu nedenle tarafıma ücret iadesi yapılmasını veya en azından makul bir telafi tutarı ödemesiyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.