to read complaints and reviews, or file yours.Alan Xafira Otelinde Temizlik, Yemek Ve Servis Kalitesizliği Hayal Kırıklığına Neden Oldu
28.05.2026 tarihinde Antalya’daki Alan Xafira Otele giriş yaptık ve daha otele adım attığımız ilk andan itibaren pek çok olumsuzlukla karşılaştık. Restorana girdiğimiz anda ağır ve rahatsız edici bir koku var, yemeklerin kalitesi de oldukça kötü. Çeşitler iştah açıcı değil ve genel olarak hijyen ve lezzet konusunda beklentiyi kesinlikle karşılamıyor. Doğru düzgün tatlı seçeneği bile yok, çoğunlukla jel kıvamında ürünler sunuluyor ve birkaç gündür neredeyse kahvaltılıkla doymaya çalışıyorum.
Barda da benzer sorunlar yaşıyoruz. Barmenler içecek hazırlamayı bilmiyor gibi görünüyor, basit bir içecek için bile yaklaşık kırk dakika sıra bekliyoruz. Barmenden milkshake istediğimde, hazır makine olmasına rağmen sütle çikolata sosunu sadece pipetle karıştırıp verdi. İki gündür kuruyemiş de alamıyoruz, “elimizde yok” deniliyor; buna rağmen aşağıda kutu bira satıp yanında ücretsiz olarak kuruyemiş verebiliyorlar. Bu durum hem ciddi zaman kaybına neden oluyor hem de tatil konforumuzu tamamen bozuyor.
Havuz alanında da yeterli düzen yok, neredeyse hiç boş şezlong bulunmuyor. Misafir sayısına göre yeterli şezlong olmaması sebebiyle havuzu verimli şekilde kullanamıyoruz. Tatile dinlenmek için gelmemize rağmen bu karmaşa yüzünden stres yaşıyoruz.
Otele giriş sürecimiz de sorunlu geçti. İlk girdiğimiz gün saat 14.00’te alınacağımız söylendiği halde, “temizlik yapılıyor” denilerek odaya ancak saat 16.00 civarında girebildik. Buna rağmen odamıza geçtiğimizde temizliğin yeterli yapılmadığını gördük. Yorgan lekeli, yastıkların üzerinde ise saç kılları vardı. Uzun süre beklememize rağmen böyle bir oda teslim edilmesi bizi hayal kırıklığına uğrattı.
Rezervasyonumuz C*** A** T***** adına yapılmış olup, yarın otelden ayrılacağım. Yaklaşık otuz bin tl ödeyerek, neredeyse bir aylık maaşımı bu tatile ayırmama rağmen, hizmet kalitesi, yiyecek-içecek çeşitliliği, temizlik ve genel düzen açısından beklentimin çok altında bir konaklama yaşıyorum ve tamamen hayal kırıklığı içindeyim. Yaşadığımız bu olumsuzlukların dikkate alınmasını, temizlik, yiyecek-içecek kalitesi, personel eğitimi ve genel düzen konusunda ciddi bir iyileştirme yapılmasını ve misafir memnuniyetini sağlayacak şekilde gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Gelişme
27–31 tarihleri arasında Antalya’daki Alan Xafira Deluxe Hotel’de konakladım. Otelin yemekleri son derece kötüydü; en basit haşlanmış makarna bile sertti. Üç gün boyunca doğru düzgün yemek yiyemediğim için sadece kahvaltılıkla idare etmek zorunda kaldım. İki gün boyunca kuruyemiş servis edilmedi, “yok” denilerek geçiştirildi. Alkolsüz bölümde ise tatlı konusunda büyük hayal kırıklığı yaşadım; sunulan tatlıların neredeyse hepsi jel kıvamındaydı, kayda değer ne düzgün bir pasta ne de tatlı çeşidi vardı. Meyve olarak da çeşit sunulmadı, sadece birkaç tabağa sarı elma, birkaç tabağa da kırmızı elma konulmuştu.
Odaya girişte de ciddi sorun yaşadım. Oda temizlenecek denilerek bizi yaklaşık iki saat beklettiler, ancak odaya girdiğimde yastıkta kıl gördüm. Tatil yapmak için gittiğimiz tesiste hijyen konusunda bile bu kadar özensizlik olması beni çok rahatsız etti. Bu şartlarda dinlenmek yerine sürekli stres yaşadım, akşam yemeği yiyebildiğim günlerde bile midem ağrıyarak sabah beşte uyanmak zorunda kaldım.
Bununla birlikte otelde personel yetersizliği vardı. Sadece bir içecek almak için defalarca yaklaşık kırk dakika sıra bekledim. Barmenler de işlerinde yeterli değildi; süt ve çikolatadan içecek istediğimde, shake makinesini kullanmak yerine sadece pipetle karıştırıp servis ettiler. Alkol diye verilen içeceklerde de bardaklar neredeyse tamamen buzla dolduruluyordu. Bardak ve tabakların da yeterince temiz yıkanmadığını düşündürecek lekeler ve izler görüyordum. Ücretini ödediğimiz bir tesiste bu kadar temel hizmetlerin bile doğru şekilde verilmemesi kabul edilebilir değil.
Çıkış yaparken yaşadığım sorunları resepsiyona ilettim, müşteri ilişkilerine ileteceklerini söylediler ancak şu ana kadar herhangi bir dönüş almadım. Ankara’dan gelerek otel için otuz bin liranın üzerinde bir ödeme yaptım ve ödediğim ücretin karşılığını kesinlikle alamadım. Tatil yapmak için gittiğim bu otelden, dinlenmiş olarak değil, aksine yıpranmış ve mutsuz bir şekilde ayrıldım.
Otel yönetiminden, yaşadığım bu mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını, yemek, içecek, hijyen ve hizmet kalitesi konusunda acilen gerekli düzenlemelerin yapılmasını ve ödediğim ücrete ilişkin mağduriyetimi giderecek bir jest veya kısmi iade talep ediyorum.
Merhaba hala geri dönüş yapılmadı ve ücret iadesi talep ediyorum
Bu oteli bize Jolly ayarladı ve ayarlayan kişinin de otelin iyi olduğunu söylemesi daha uygun ve denize sıfır otel seçecekken denize yakın olduğunu söylemesi denize yürü yürü bitmiyordu Jolly nasıl öneriyor böyle bir oteli onu anlamadım bu tatil benim iki üç günümün boşa gitmesine sebep oldu
