Kargo Teslimatında Sürekli Yanlış Bilgilendirme Ve Uzun Gecikme

Kolay Gelsin firmasına güvenerek ve geçmişteki olumlu deneyimlerime dayanarak sipariş verirken özellikle bu kargo firmasını tercih ettim. Ancak yaşadığım süreç tam bir hayal kırıklığı oldu.

195388797 numaralı siparişim tam 3 gündür "dağıtıma çıkarıldı" olarak görünüyor. Buna rağmen ne gelen var ne giden. Teslimat için belirli bir saat aralığı da verilmediğinden günlerdir evde beklemek zorunda bırakılıyoruz. Üstelik ürün değerli olduğu için "kapıya bırak, komşuma bırak" gibi seçenekleride kullanmam mümkün değil.

Bugün 4. Güne girdik ve büyük ihtimalle yine "dağıtıma çıkarıldı" mesajı alacağım. Bu noktada insanın aklına ister istemez şu soru geliyor: Kargom kayboldu mu?

İşin en ilginç tarafı ise dağıtım personelinin konumunu uygulamadan görebildiğim için kendisini bizzat bulup kargomu teslim almak istedim. Bana verdiği cevap şu oldu:

"Abi, kargonuz şu an bende değil. Kargonuz merkezde."

Peki o zaman neden günlerdir sistemde ve mesajlarda "dağıtıma çıkarıldı" bilgisi veriliyor? Madem kargo merkezde, neden müşteriye yanlış bilgi aktarılıyor?

Sorun sadece teslimatın gecikmeside değil, üzerine müşterinin her gün yanlış bilgilendirilmesi. Eskiden başarılı bulduğum bir firmanın bu kadar kötü bir hizmet seviyesine gerilemiş olması gerçekten üzücü.

Kargomun neden günlerdir teslim edilmediği ve neden sürekli yanlış durum bilgisi paylaşıldığı konusunda açıklama bekliyorum.