Kargo Teslimatı Gerçekleşmedi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Mavi’den aldığım kıyafet siparişim kolay gelsin kargo ile tarafıma teslim edilecekti. 17 Ocak Cumartesi sabahı “kargonuz dağıtıma çıkmıştır” şeklinde bir kod ve ardından “2 saat içinde teslim edilecektir” içerikli bir SMS aldım. Daha sonra otomatik bir numara tarafından arandım, “evdeyseniz 1’i tuşlayın” dendi, ben de 1’e bastım.

Bu aramadan yaklaşık yarım saat sonra ise “adresinizde bulamadık” mesajı geldi. Oysa belirtilen saatlerde evdeydim, telefonum çekmeyen bir noktada değil, kimseyle konuşmuyordum ve herhangi bir çağrı da almadım. Yani kurye beni gerçekten aramadı ama sistemde adrese gelinmiş gibi işlem yapılmış.

Yaşanan bu sorumsuzluk nedeniyle müşteri hizmetlerini aradığımda ise bir şey yapamayacaklarını, kargomun ancak 4 gün sonra tekrar dağıtıma çıkacağını söylediler. Hem kargomun keyfi bir şekilde teslim edilmemesinden hem de müşteri hizmetlerinin çözüm sunmamasından dolayı hiç memnun değilim ve oldukça sinirliyim.

165854713 numaralı kargomun en kısa sürede yeniden dağıtıma çıkarılmasını ve bu yaşanan süreçle ilgili şikayetimin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.