Kargo Teslimatı Gecikti ve Bilgilendirme Yok

Kolay Gelsin firmasıyla yaşadığım teslimat sorununu ve bu süreçte uğradığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum.

Ankara Çankaya bölgesinde, gönderi kodu 176150734 olan kargom için bugün “Kargonuz bugün teslim edilecek, 2 saat içinde kapınızdayız” şeklinde mesaj aldım. Canlı konumdan takip ettiğimde kurye 2–3 sokak üstümde dağıtım yapmasına rağmen kargom bana getirilmedi ve teslimat ertesi güne sarktı. Buna rağmen bana teslimatın ertelendiğine dair herhangi bir bilgilendirme mesajı gönderilmedi, sadece linkten bakarak ertesi güne kaldığını kendim fark ettim.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Bana en kısa sürede dönüş yapılacağı, mağduriyetimin giderileceği ve kargomun bugün getirilmeye çalışılacağı söylendi. Ancak saat 20:13 itibarıyla, 16:48’den beri birinin beni aramasını beklememe rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. “Operasyon direktörlüğü” tarafından da herhangi bir dönüş sağlanmadı. Kargo bugün gelecek denildiği için tüm gün evde bekledim, ev hanımı değilim, çalışan biriyim ve işlerimi buna göre ayarlıyorum, buna rağmen mağduriyetim giderilmedi. Üstelik bu firmanın yaşattığı benzer bir sorunu ikinci kez yaşıyorum.

Daha önce 21 Şubat tarihinde de teknik servise gidecek ürünüm için yine Kolay Gelsin firmasıyla problem yaşadım. Firmanın anlaşmalı olduğu kargo şirketi Kolay Gelsin, ürünü cumartesi günü alacağını söyleyip aynı gün “2 saat içinde kapınızdayız” mesajı gönderdi. Ardından beni arayarak kuryeye bilgilendirme yapılmadığını, bu nedenle ürünün pazartesi alınacağını ilettiler. Ürünü göndereceğim firmanın ürünü cumartesi alması gerektiğinden, pazar günü alamayacakları için ürünü cumartesi kendi imkanlarımla götürmek zorunda kaldım.

Yaşadığım tüm bu aksaklıklar nedeniyle, öncelikle bugün içerisinde kargomun mutlaka bana ulaştırılmasını ve bu konuda resmi bir mağduriyet kaydı oluşturulmasını talep ediyorum. Ayrıca teslimat ertelenmesi gibi durumlarda mutlaka zamanında ve şeffaf bir şekilde bilgilendirilmek, müşteri hizmetlerinden de hızlı ve gerçekten geri dönüş alınan bir süreç istiyorum. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli operasyonel iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.