Kargo Teslim Edilmedi, Dağıtım Görevlisi Saygısız Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

04 Ağustos Salı günü Kolay Gelsin kargo firmasına ait 265802757236 numaralı gönderim için Mardin Artuklu bölgesine bakan dağıtım görevlisiyle ciddi bir sorun yaşadım. Açık adres vermeme rağmen bana apartmanın önüne inmem gerektiğini söyleyerek son derece lakayıt ve firmanızı basite indirgeyen bir üslup kullandı. Bu yaklaşım hem müşteri olarak beni rahatsız etti hem de firmanızın kurumsal imajını zedeledi.

Ayrıca teslimat kodumu isteyip kargoyu sistemde teslim edilmiş gibi göstermiş olmasına rağmen kargo bana fiilen teslim edilmedi. Gelen SMS’te gönderimin teslim alındığı yazıyor ancak ürün tarafıma ulaşmadı.

Yaklaşık iki gündür +90 ***********44 numaralı hattım üzerinden müşteri hizmetlerinizle defalarca görüşmeme rağmen tarafıma yeterli ilgi gösterilmedi ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmedi. Hem dağıtım görevlisinin tavrından hem de müşteri hizmetlerinin yetersiz ve ilgisiz tutumundan dolayı mağduriyetim devam ediyor.

Kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilerek tarafıma teslim edilmesini ve bu davranışta bulunan dağıtım görevlisiyle birlikte, sürece kayıtsız kalan müşteri temsilcileri hakkında da gerekli inceleme ve disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum.