Kargo Teslim Edilmedi, Bilgi Verilmiyor

N11 üzerinden aldığım kulaklık ürünüm Kolay Gelsin kargo firması tarafından 18 Mart’tan bu yana tarafıma teslim edilmedi. Bugün 26 Mart ve aradan 8 gün geçmesine rağmen kargom hâlâ elime ulaşmadı, takip bilgilerinde de kargonun nerede olduğuna dair net bir bilgi göremiyorum. Kolay Gelsin müşteri hizmetlerine ulaşarak durumumu sorguladığımda, bana kargo hakkında bilgi veremeyeceklerini söylediler. Ne ürünümün nerede olduğunu ne de ne zaman teslim edileceğini öğrenebildim. Bu belirsizlik ve iletişim eksikliği sebebiyle mağdur olmuş durumdayım. Kastamonu Merkez Kuzeykent bölgesine teslim edilmesi gereken bu kargomun, en kısa sürede bulunarak adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Gecikmenin nedeni ve süreçle ilgili tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını da özellikle rica ediyorum.