Kargo Teslim Edilmedi, Bilgi Güncellemesi Yok

Kolay Gelsin firması aracılığıyla Yves Rocher’den verdiğim ve Aydın Kuşadası’na teslim edilmesi gereken 197818412 numaralı kargomla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Geçen haftadan beri kargom iki kez teslimata çıktı olarak göründü ancak her iki seferinde de ne adresime gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir arama ya da bilgilendirme yapıldı. Son 3–4 gündür ise sistemde kargomla ilgili hiçbir güncelleme görünmüyor.

17 Haziran saat 10.00’da WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak kargom hâlâ elime ulaşmadı. Bu süreçte kargomun kaybolduğunu düşünmeye başladım çünkü ne sahadan ne de sistemden sağlıklı bilgi alamıyorum.

Kargomun en kısa sürede, mümkünse gün içinde adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer kargo kaybedildiyse de bu durumun açıkça tarafıma bildirilmesini ve ürün bedelim için gerekli iade sürecinin acilen başlatılmasını istiyorum.