Yanlış Teslimat İddiası Ve Kayıp Siparişim İçin Acil Çözüm Talebi

14.05.2026 tarihinde Yves Rocher’den 5162596 numaralı online siparişimi verdim. 15.05.2026 tarihinde ise Kolay Gelsin’in 195141170 numaralı kargoya verildiğine dair bilgilendirme mesajı geldi. Günlerce kargomu bekledim, herhangi bir teslimat yapılmadı.

Bugün ise Kolay Gelsin tarafından, kargonun evde olmayan bana teslim edildiğine dair bir mesaj aldım. Ancak belirtilen gün ve saat aralığında (09.00–20.00) evde değildim, dolayısıyla fiili bir teslimat kesinlikle söz konusu değildir, ne ben kargoyu gördüm ne de adresimde herhangi bir paket bırakıldı.

Hem Yves Rocher müşteri hizmetleriyle hem de Kolay Gelsin ile defalarca iletişime geçtim, her seferinde yalnızca “araştırılıyor” denilerek süreç uzatıldı, somut bir çözüm üretilmedi. Ürünlerim ortada yok, sistemde ise teslim edilmiş gibi görünüyor.

Ürünlerimin acilen yeniden gönderilmesini ve bu yanlış/gerçeğe aykırı teslimat beyanı ile ilgili olarak Kolay Gelsin firmasında detaylı bir inceleme yapılmasını talep ediyorum. Teslimatın kim tarafından, nereye ve nasıl yapıldığına dair tüm kayıtların kontrol edilmesini, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.