to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Takip Sorunu ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği
Kolay Gelsin kargo firması üzerinden Instagram’daki bir butikten şal siparişi verdim. Satıcı 17 Mart tarihinde kargoyu Kolay Gelsin’e teslim etti, kargo takip numaram 266087775321 olmasına rağmen 6 gündür hiçbir hareket görünmüyor, ne bir güncelleme ne de SMS bilgilendirmesi alıyorum. Tahmini teslim tarihi 18’i olarak görünmesine rağmen kargo hâlâ teslim edilmedi.
Yaşanan bu süreçte firmanın ilgisizliği de ayrı bir sorun oldu. WhatsApp şikayet hattına yazdığımda yalnızca robotla muhatap olabiliyorum, gerçek bir yetkiliye bağlanamıyorum. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca talep oluşturduklarını ve dönüş yapılacağını söylediler ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı.
Hem kargomun acilen teslim edilmesini hem de yaşanan gecikme ve ilgisizlikle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Sevgili Sena C, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
