Kargo Şirketinin Uzun Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Kolay Gelsin kargo şirketi ile yaşadığım ciddi gecikme ve bilgilendirme sorunu hakkında yazıyorum. 181825158 takip numaralı kargomun 31.03.2026 tarihinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen, üzerinden 8 gün geçmesine karşın hâlen teslimat yapılmadı ve net bir bilgi verilmiyor. Kargomun teslim adresi İzmir Karşıyaka olmasına rağmen süreçle ilgili sadece “incelemede” ifadesi dışında somut bir açıklama alamıyorum. Bu süre boyunca kargomun nerede olduğuna dair net hiçbir bilgi verilmemesi nedeniyle, paketin hasar görmüş olabileceğinden de şüphe duymaya başladım.

1 Nisan’da müşteri hizmetlerini aradığımda kargomun incelemeye alındığı ve gönderileceği söylendi. 3 Nisan’da ayrıca e‑posta yoluyla da şirketle iletişime geçmeme rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. 4 Nisan’da tekrar aradığımda hâlâ incelemede olduğu ve bana dönüş sağlanacağı belirtildi. 6 Nisan’daki görüşmemde ise incelemenin henüz tamamlanmadığı ve en kısa sürede tarafıma dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen, bu sürecin ne kadar süreceğine dair hiçbir net bilgi verilmedi. Her aramamda benzer, ucu açık cevaplar alıyor, ancak ne teslimat gerçekleşiyor ne de kargomun nerede olduğuna dair açıklayıcı bir bilgi paylaşılıyor.

Kargomun nerede olduğu, ne zaman teslim edileceği ve gecikmenin sebebi hakkında açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Ayrıca teslimat sürecinin hızlandırılarak kargomun en kısa zamanda İzmir Karşıyaka’daki adresime ulaştırılmasını, paketin hasarlı olup olmadığı konusunda da tarafıma açık bilgi verilmesini ve bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.